1. Responsable du traitement et references
CenterGum Sagl, Via Industria 3, 6826 Riva San Vitale, Suisse, est le responsable du traitement des donnees personnelles traitees via ce site. Contact privacy: info@centergum.ch, +41 76 413 68 33. Cette notice est redigee en tenant compte de la Loi federale suisse sur la protection des donnees (LPD/FADP), de son ordonnance d'application et, pour les technologies de suivi, de l'art. 45c de la Loi sur les telecommunications.
2. Categories de donnees traitees
Nous pouvons traiter: les donnees saisies volontairement dans les formulaires de contact (prenom, nom, email, telephone, pays, ville, adresse, message), les contenus saisis volontairement dans le chat de conseil, les donnees techniques minimales necessaires a la securite et a la continuite du service (par exemple metadonnees de requete et mesures anti-abus), les preferences de consentement enregistrees localement dans le navigateur, et des donnees statistiques agregees lorsque l'utilisateur active les traitements non essentiels. Merci de ne pas inserer de donnees inutiles ou de categories particulieres dans les champs libres.
3. Finalites et bases de licite
Les donnees sont traitees afin de: repondre aux demandes commerciales et techniques, assurer la continuite operationnelle, prevenir les usages abusifs, ameliorer la fiabilite et les performances du site, respecter les obligations legales et proteger les droits en dehors ou dans le cadre d'une procedure. Les bases de licite incluent: mesures precontractuelles demandees par la personne concernee, interet legitime du responsable, consentement pour les traitements non essentiels (par exemple analytics), et obligations legales le cas echeant.
4. Destinataires et transferts internationaux
Les donnees peuvent etre traitees par du personnel autorise et par des prestataires techniques agissant pour le compte de CenterGum (infrastructure applicative, outils d'analyse sur consentement, fournisseurs de cartes externes, services techniques de gestion des demandes et services IA pour le chat). Certains prestataires peuvent operer hors de Suisse. Dans ce cas, CenterGum applique les mesures prevues par la legislation applicable, y compris les verifications d'adequation et, si necessaire, des garanties contractuelles appropriees.
5. Conservation, minimisation et securite
Les donnees sont conservees pendant une duree proportionnee aux finalites indiquees: demandes de contact pendant le temps necessaire a la gestion operationnelle/commerciale et aux obligations associees; donnees techniques de securite pendant des periodes limitees; preferences cookies jusqu'a modification ou suppression par l'utilisateur; eventuelles transcriptions locales du chat tant qu'elles restent dans le navigateur de l'utilisateur. Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour reduire les risques d'acces non autorise, de perte ou d'usage abusif.
6. Chat de conseil IA
Lorsque vous utilisez le chat, le texte saisi est traite par l'endpoint serveur du site puis transmis au service IA configure pour generer une reponse. Une partie recente de la conversation peut etre utilisee pour maintenir la continuite contextuelle. La transcription peut etre enregistree localement pour faciliter le copier/coller dans le formulaire de contact. N'inserez pas de donnees sensibles, de secrets industriels ou d'informations non necessaires.
7. Droits de la personne concernee et contacts
Vous pouvez exercer les droits prevus par la legislation applicable, y compris l'acces, la rectification, l'effacement, la limitation, l'opposition et, lorsque prevu, la portabilite. Pour exercer vos droits, contactez info@centergum.ch en indiquant votre identite, le canal utilise et l'objet de la demande. Nous pouvons demander des informations supplementaires pour verifier l'identite et proteger les donnees de tiers.
8. Version, mises a jour et priorite
Cette notice peut etre mise a jour en cas de changements juridiques, organisationnels ou techniques. La version publiee sur le site est celle applicable au moment de la consultation. En cas de divergence entre des resumes operationnels et ce texte etendu, la presente version etendue prevaut, sous reserve des dispositions imperatives applicables.